약사공론과 휴베이스가 함께한 '1등약국 프로젝트'가 2년여의 장대한 시즌 1을 마치고 시즌 2를 시작합니다.
이번 시즌은 더 이상 초급이 아닌, 현장을 지켜낸 약사들을 위한 연재입니다.
실제 경영의 고민이 시작되는 그 순간부터 인사·노무·매출관리·재고최적화·고객관리·약국 브랜딩 등 실질적인 경영의 뼈대를 다룰 예정입니다.
이번 시즌의 가장 큰 특징은 휴베이스 현장 회원 약사들이 직접 필진으로 참여한다는 점입니다.
화려한 이론이 아닌 실제 약국에서 벌어지는 성공과 실패, 고민과 선택의 이야기들을 공유합니다.
이제는 약 골드몽게임 국이 '조제 중심'이라는 틀을 넘어 지역사회와 소통하고, 브랜드를 갖춘 약국, 안정적인 경영 체계를 갖춘 약국으로 나아가야 할 때입니다.
"약국 경영에도 전략이 필요하다"는 믿음. 그 믿음을 함께 나눌 '1등약국 프로젝트 시즌 2', 현장의 약사들이 전하는, 진짜 경영의 이야기,

이제 시작합니다.
바다이야기합법



박동호 약사 (휴베이스 센트럴약국 대표)


병원이 없는 마트·쇼핑몰 약국을 운영하며 느낀 가장 큰 장점(충분한 상담시간)
필자는 지난 15년간 대형마트와 쇼핑몰에서 약국을 운영해 왔 골드몽 습니다.
특히 최근 5년은 사실상 처방전이 없는 약국, 다시 말해 처방전을 가져와도 약을 거의 구비하지 않는, 일반의약품과 건강 솔루션 중심의 약국을 운영하고 있습니다.
많은 분들이 "쇼핑몰에 병원이 없으면 불리하지 않나요?"라고 묻습니다. 하지만 저에게 이 구조의 가장 큰 장점은 분명합니다. 충분한 상담 시간입니다.
황금성슬롯 쇼핑몰·대형마트 약국은 처방조제에 쫓기지 않기 때문에, 고객 한 분 한 분과 이야기를 풀어갈 수 있는 여유가 있습니다. 문제는 이 여유를 어떻게 쓰느냐입니다. 그래서 이 입지의 약국을 운영하려면 두 가지가 필수입니다.
1.실제 문제를 해결할 수 있는 약사의 실력
2.고객과 대화를 이어갈 수 있는 커뮤니케이 바다이야기고래출현 션 스킬
생각보다 많은 고객이 이렇게 말합니다. "병원이나 일반 약국에서는 이렇게까지 길게 이야기 나눌 시간이 없더라고요." "오늘은 그냥 대화만으로도 반은 해결된 느낌이에요." 이 말 속에 중요한 포인트가 숨어 있습니다.
약을 산 것보다, 이야기를 충분히 나눌 수 있었다는 경험 자체에 큰 만족을 느낀다는 것. 쇼핑몰·마트 약국의 가장 큰 강점은 바로 이 시간의 여유를 경험으로 바꾸는 능력입니다.
"개입은 깊게, 선택은 자유롭게" – 인테리어와 진열의 역할
충분한 대화 시간이 있다고 해서 약사가 모든 것을 주도해야 하는 것은 아닙니다.
오히려 요즘 고객들은 본인이 직접 보고, 만지고, 비교해가며 선택하고 싶은 욕구가 매우 강합니다. 그래서 쇼핑몰·대형마트 약국의 인테리어와 진열은 고객이 스스로 탐색하고 선택할 수 있도록 설계된 구조여야 합니다.
제품이 한눈에 들어오고 카테고리보다 '상황' 중심으로 묶여 있고 고객이 손을 대보고, 돌려보면서 자신의 생활과 연결 지어볼 수 있는 진열. 여기서 중요한 건, 고객의 선택권을 존중한다는 것이 '아무거나 마음대로 골라도 된다'는 뜻은 아니라는 것입니다.
약사의 역할은 고객의 선택을 통제하는 것이 아니라 가격택, 짧은 문구, 복약지도 과정, 그리고 몇 가지 핵심 질문들을 통해 고객이 놓치고 있거나 생각하지 못한 지점을 일깨워주는 것입니다. 예를 들어, 타이레놀 관련 진열대에 "절대 술 드시지 마세요" 라는 문구를 붙여 두면, 생각보다 많은 고객이 놀라면서 이렇게 묻습니다.
"어? 타이레놀 먹을 때 술 마시면 안 돼요?" 이 짧은 문장이 곧 무언의 복약지도이자, "이 약국은 디테일을 챙기는 곳"이라는 인상을 심어주는 강력한 장치가 됩니다. 진열은 단순한 장식이 아니라, 약사의 철학과 기준이 표현된 '침묵하는 상담실'이어야 합니다.
1인 운영이 많은 마트·쇼핑몰 약국, 그래서 더 중요한 '동선'과 '경험 설계'
현실적으로 약국은 임대료, 최저임금, 4대 보험료 등 고정비용은 꾸준히 상승하는 반면 수익의 상향 여력은 제한적입니다.
그래서 마트약국은 직원 없이 혼자 운영해야 하는 약국이 많습니다. 이 구조에서는 '사람을 더 쓰는 것'이 아니라 공간과 동선이 사람을 대신 일하게 만들어야 합니다.
잘 설계된 진열과 동선은 여러 명의 고객이 동시에 약국 안에 있어도, 줄 서서 멍하니 기다리는 시간이 아니라 자신의 상황에 맞는 제품을 둘러보고, 안내 문구를 읽어보고, 새로운 정보를 얻으면서 기다리는 시간으로 바꿉니다. 기다림이 지루함이 아니라 흥미와 발견의 시간이 되는 것이죠.
이렇게 되면, 약사는 한 명 한 명에게 집중할 수 있고 고객은 "빨리빨리"가 아닌 "알차게" 기다리게 되며 약국에 대한 경험 자체가 긍정적인 기억으로 남습니다. 그리고 이 기억은 다시 그 고객을 데려옵니다. 또 다른 고객에게 이야기로 전해지고, 약국의 팬덤을 만드는 선순환이 시작됩니다.
팬덤을 완성하는 마지막 장치: "기록"이 상담을 끊기지 않게 만든다
여기서 한 단계 더 들어가면, 마트·쇼핑몰 약국의 무기는 하나 더 생깁니다.
고객의 약력관리(판매이력 + 상담내용 기록/저장)입니다.
이걸 단순한 메모로 생각하면 아깝습니다. 기록은 "데이터"가 아니라 관계의 접착제입니다. 대부분의 약국에서 고객은 자주 이렇게 움직입니다.
오늘은 시간 없어서 대충 샀다가 다음에 다시 오면 "아 맞다 그때 그 얘기"를 꺼내고 싶어하지만 결국은 다시 처음부터 설명하기 귀찮아서 그냥 포기하거나 다른 곳에서 아무거나 사버립니다. 상담이 끊기는 이유는 "설명 능력"이 아니라 연속성이 없기 때문입니다.
그래서 기록이 들어가면 상황이 바뀝니다. "지난번에 속이 더부룩하다고 하셨는데, 그 뒤로는 어떠셨어요?" 이 한 문장으로 고객은 "아, 여기서 내 이야기가 이어지는구나"를 느낍니다. 고객이 말하기도 전에 먼저 꺼내는 순간이 핵심입니다. "저번에 마그네슘 드시고 다리에 쥐 나는 건 좀 줄었어요?" 이건 상담 기술이 아니라 관심의 증거가 됩니다.
고객은 "제품을 사러"가 아니라 나를 기억해주는 곳으로 갑니다. 그리고 그건 가격 비교를 이깁니다. 팬덤은 재구매를 넘어 재방문이고, 재방문은 필요에서 시작해 관계로 완성됩니다.
쇼핑몰·대형마트 약국의 본질은 '입지'가 아니라 '설계'다
쇼핑몰·대형마트 안에 입점한 약국은 그 자체로 이미 좋은 입지를 가진 것처럼 보입니다. 하지만 진짜 승부는 입지의 유리함을 어떻게 설계로 풀어내느냐에 달려 있습니다.
다양한 솔루션을 구비하되, 디테일은 고객의 니즈 중심부를 정확히 찌르고, 긴 상담이 가능한 환경을 대화와 신뢰의 시간으로 바꾸고, 자유로운 선택을 돕는 진열과 인테리어를 잘 활용하고 대화기록을 통해 관계를 이어 나가면서 고객이 스스로 참여하는 약국 경험을 만들어낼 때, 그 약국은 팬덤을 가진 '브랜드 약국'이 됩니다.
그리고 그 팬덤은 가격이 아니라, 디테일과 경험의 합에서 탄생합니다.